A Legit Xit tem como compromisso oferecer um serviço de suporte técnico eficiente, cordial e dentro dos melhores padrões do mercado digital, a fim de garantir que todos os usuários possam usufruir de maneira plena e satisfatória dos produtos e serviços adquiridos.

Esta Política de Suporte estabelece as regras, os canais de atendimento, os prazos de resposta e as limitações do suporte oferecido, em conformidade com os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

1. Escopo do Suporte

O suporte da Legit Xit é voltado exclusivamente para clientes com acesso ativo aos produtos e serviços da empresa. O atendimento abrange:

• Dúvidas relacionadas à utilização das ferramentas adquiridas;
• Suporte técnico básico para instalação, configuração ou interpretação do funcionamento dos produtos;
• Problemas de acesso à área de membros;
• Verificação de status da compra, liberação de acesso e esclarecimentos pós-venda;
• Orientações gerais sobre compatibilidade de dispositivos, versões recomendadas e procedimentos de uso.

2. Canais de Atendimento

A Legit Xit oferece suporte oficial exclusivamente pelos canais abaixo:

• Instagram: canal direto com a equipe técnica e administrativa;
• E-mail oficial: suporte@legitxit.com.br;
• Área de Membros: https://members.legitxit.com.br/auth/login .

Importante: Não fornecemos suporte técnico por chamadas telefônicas ou comentários em anúncios.

3. Horário de Atendimento

O suporte da Legit Xit funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, horário de Brasília, exceto em feriados nacionais e datas específicas previamente comunicadas.

Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento serão analisadas e respondidas no próximo dia útil, respeitando a ordem de recebimento.

4. Prazos de Resposta

A Legit Xit compromete-se a responder às solicitações de suporte no prazo médio de até 24 horas, podendo haver variações conforme o volume de atendimento no momento.

Casos urgentes serão tratados com prioridade, desde que corretamente sinalizados pelo cliente no momento do contato.

5. Limitações do Suporte

O suporte da Legit Xit não inclui:

• Treinamentos personalizados, aulas individuais ou explicações técnicas extensas fora da documentação já fornecida;
• Suporte para sistemas, dispositivos ou conexões que não estejam dentro dos requisitos mínimos de compatibilidade;
• Suporte a dispositivos com modificações de sistema operacional (root, jailbreak) ou com aplicativos de terceiros que possam interferir no funcionamento dos produtos;
• Reembolsos ou resoluções financeiras (devem ser tratadas via canais próprios e conforme a Política de Reembolso);
• Suporte a dispositivos que apresentem mau funcionamento não relacionado aos produtos da Legit Xit;
• Garantia de resultado ou performance específica (ver Termos de Uso).

6. Condições para Atendimento

Para que o atendimento técnico possa ser realizado de forma eficiente, é necessário que o usuário:

• Informe o e-mail cadastrado na compra, com clareza;
• Descreva de forma objetiva o problema enfrentado;
• Envie, sempre que possível, prints, vídeos ou evidências visuais do erro;
• Aguarde a análise da equipe, sem realizar alterações simultâneas que possam prejudicar a resolução do problema.

Casos vagos ou mal informados poderão ter o atendimento pausado até que sejam prestadas as informações mínimas necessárias para análise técnica.

7. Conduta no Atendimento

O suporte da Legit Xit é conduzido com profissionalismo, empatia e respeito. Da mesma forma, espera-se dos clientes:

• Respeito e cordialidade com os atendentes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Cumprimento das orientações passadas pela equipe.

Ofensas, ameaças, desrespeito ou linguagem inapropriada resultarão na suspensão imediata do atendimento e, se necessário, no bloqueio de acesso aos serviços, conforme previsto nos Termos de Uso.

8. Registros e Monitoramento

Todas as interações realizadas via canais oficiais de suporte poderão ser monitoradas, registradas e arquivadas, com a finalidade de controle de qualidade, prevenção de fraudes e análise posterior de casos críticos, sempre em conformidade com a Política de Privacidade da Legit Xit.

9. Casos Especiais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipe responsável, que poderá, a seu exclusivo critério, apresentar uma solução alternativa ou orientação específica.

10. Atualizações

Esta Política de Suporte poderá ser atualizada a qualquer tempo, sendo a versão mais recente sempre publicada no site oficial da Legit Xit. Recomendamos leitura periódica para ciência de eventuais alterações.

11. Contato Oficial

Para dúvidas, solicitações ou contato com o suporte:

E-mail: suporte@legitxit.com.br