A Legit Xit tem como compromisso oferecer um serviço de suporte técnico eficiente, cordial e dentro dos melhores padrões do mercado digital, a fim de garantir que todos os usuários possam usufruir de maneira plena e satisfatória dos produtos e serviços adquiridos.

Esta Política de Suporte estabelece as regras, os canais de atendimento, os prazos de resposta e as limitações do suporte oferecido, em conformidade com os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

1. Escopo do Suporte

O suporte da Legit Xit é voltado exclusivamente para clientes com acesso ativo aos produtos e serviços da empresa. O atendimento abrange:

• Dúvidas relacionadas à utilização das ferramentas adquiridas;

   

• Suporte técnico básico para instalação, configuração ou interpretação do funcionamento dos produtos;

   

• Problemas de acesso à área de membros;

   

• Verificação de status da compra, liberação de acesso e esclarecimentos pós-venda;

   

• Orientações gerais sobre compatibilidade de dispositivos, versões recomendadas e procedimentos de uso.

   

2. Canais de Atendimento

A Legit Xit oferece suporte oficial exclusivamente pelos canais abaixo:

• Instagram: canal direto com a equipe técnica e administrativa;

   

• E-mail oficial: suporte@legitxit.com.br;

   

⚠️ Importante: Não fornecemos suporte técnico por chamadas telefônicas ou comentários em anúncios.

3. Horário de Atendimento

O suporte da Legit Xit funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, horário de Brasília, exceto em feriados nacionais e datas específicas previamente comunicadas.

Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento serão analisadas e respondidas no próximo dia útil, respeitando a ordem de recebimento.

4. Prazos de Resposta

A Legit Xit compromete-se a responder às solicitações de suporte no prazo médio de até 24 horas úteis, podendo haver variações conforme o volume de atendimento no momento.

Casos urgentes serão tratados com prioridade, desde que corretamente sinalizados pelo cliente no momento do contato.

5. Limitações do Suporte

O suporte da Legit Xit não inclui:

• Treinamentos personalizados, aulas individuais ou explicações técnicas extensas fora da documentação já fornecida;

   

• Suporte para sistemas, dispositivos ou conexões que não estejam dentro dos requisitos mínimos de compatibilidade;

   

• Suporte a modificações não autorizadas nos aplicativos (root, jailbreak, softwares de terceiros);

   

• Reembolsos ou resoluções financeiras (devem ser tratadas via canais próprios e conforme a Política de Reembolso);

   

• Suporte a dispositivos que apresentem mau funcionamento não relacionado aos produtos da Legit Xit;

   

• Configurações de sensibilidade, ajustes manuais, decisões subjetivas de uso;

   

• Garantia de resultado ou performance específica (ver Termos de Uso).

   

6. Condições para Atendimento

Para que o atendimento técnico possa ser realizado de forma eficiente, é necessário que o usuário:

• Informe o e-mail cadastrado na compra, com clareza;

   

• Descreva de forma objetiva o problema enfrentado;

   

• Envie, sempre que possível, prints, vídeos ou evidências visuais do erro;

   

• Aguarde a análise da equipe, sem realizar alterações simultâneas que possam prejudicar a resolução do problema.

   

Casos vagos ou mal informados poderão ter o atendimento pausado até que sejam prestadas as informações mínimas necessárias para análise técnica.

7. Conduta no Atendimento

O suporte da Legit Xit é conduzido com profissionalismo, empatia e respeito. Da mesma forma, espera-se dos clientes:

• Respeito e cordialidade com os atendentes;

   

• Comunicação clara e objetiva;

   

• Cumprimento das orientações passadas pela equipe.

   

💬 Ofensas, ameaças, desrespeito ou linguagem inapropriada resultarão na suspensão imediata do atendimento e, se necessário, no bloqueio de acesso aos serviços, conforme previsto nos Termos de Uso.

8. Registros e Monitoramento

Todas as interações realizadas via canais oficiais de suporte poderão ser monitoradas, registradas e arquivadas, com a finalidade de controle de qualidade, prevenção de fraudes e análise posterior de casos críticos, sempre em conformidade com a Política de Privacidade da Legit Xit.

9. Casos Especiais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipe responsável, que poderá, a seu exclusivo critério, apresentar uma solução alternativa ou orientação específica.

10. Atualizações

Esta Política de Suporte poderá ser atualizada a qualquer tempo, sendo a versão mais recente sempre publicada no site oficial da Legit Xit. Recomendamos leitura periódica para ciência de eventuais alterações.

11. Contato Oficial

Para dúvidas, solicitações ou contato com o suporte:

E-mail: suporte@legitxit.com.br